1月30日以前出团的，旅行社要主动妥善处理游客退团退费等合理诉求，不允许以任何理由阻止游客退团退费。
1月22日，加强新型冠状病毒感染的肺炎防控，武汉市文化和旅游局发出严格控制相关旅游活动的通知。
武汉市文化和旅游局表示，为加强新型冠状病毒感染的肺炎防控工作，进一步有效防止新型冠状病毒感染的肺炎经旅游途径传播，保障人民群众身体健康和生命安全，根据湖北省人民政府《关于加强新型冠状病毒感染的肺炎防控工作的通告》和武汉市委、市政府有关部署，以及相关法律法规规定，武汉市文化和旅游局决定启动涉旅突发事件应急预案。
全市旅行社（含外地在汉分支机构）从即日起到2月8日暂停服务网点经营活动，不再组团收客。原已组团的，1月30日以后出行的，一律取消；1月30日以前出团的，旅行社要主动妥善处理游客退团退费等合理诉求，不允许以任何理由阻止游客退团退费。
同时武汉市暂停举办大型活动。A级旅游景区、星级旅游饭店暂停举办一切大型活动。
该局强调，各行业单位要加强内部卫生管理和消毒工作；增设必要的体温监测设备，做好入园、入住游客体温监测工作，对检测发现的疑似症状人员及时采取适当控制措施，并向辖区卫生健康行政部门、旅游行政部门报告，向指定医疗机构移交。
