1月26日，平安银行股份有限公司宣布，该行首批捐款3000万元给湖北省慈善总会，用于湖北省采购防疫物资、因疫情死亡家庭抚恤、志愿者保险、护具及生活补助，以及社区公共卫生设施补充等，支持湖北省开展疫情防控工作，全力支持抗击新型冠状病毒肺炎疫情。
平安银行表示，银行党委、经营班子认真落实党中央、国务院决策部署，高度重视，积极响应，将疫情防控作为当前工作的重中之重，全力以赴落到实处，对内把员工生命安全放在首位，对外为奔赴疫区的医务工作者、受影响的客户提供多方面的援助，切实履行作为企业公民的社会责任。
同时，平安银行宣布，向全国战斗在医疗一线的医护人员、感染新型冠状病毒肺炎的客户、因疫情管控耽误还款的湖北客户提供关怀政策，该类客户若因此还款受到影响，平安银行会根据客户情况，适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等。
平安银行联合平安好医生在平安口袋银行App推出24小时免费在线问诊服务，并特别开通抗击新型冠状病毒电话问诊专线400-1819191。用户在平安口袋银行App内搜索“冠状病毒”，点击“在线问诊”可直接向医生进行科学防控知识咨询及身体不适问诊。（刘筱攸）
