针对疫情期间无法正常居住的租客，蛋壳公寓推出租金返还措施。
2月3日晚，互联网长租公寓运营商蛋壳公寓发布《致蛋壳公寓租客的一封信》，信中指出，针对武汉租客，根据武汉市疫情防控指挥部相关文件，结合疫情发展情况，针对无法返城的租客，蛋壳公寓计划为租客返还一个月租金。同时，根据受疫情的影响程度，不同地区的租客将享受不同的租金补贴政策。将在3月2日后返还至蛋壳公寓App个人中心的钱包中。
对于武汉地区以外的租客，结合各地疫情发展，蛋壳公寓将根据各地政府发布的因疫情延期返工的天数，返还租客相对应的租金，或提供相对应的免费延住天数。
据悉，返还的金额可用于抵扣房屋服务费、维修金、水电燃气费用（非自缴）、租金（分期月付除外）及续租首付款等蛋壳APP内的账单费用。
此前，有房东在消费者服务平台“黑猫投诉”上发帖称，蛋壳公寓以疫情为由单方要求增加一个月免租期，不予支付房东3个月房租。
对此，蛋壳公寓相关人士并未给予正面回应。
不过，同日蛋壳公寓发布的新闻稿中称，公司于春节期间就已开始联系房东寻求一定的免租期，并得到了部分房东的爱心支持。蛋壳公寓通过自身的平台优势，将房东的这些爱心支持用于帮助尽可能多的租客度过难关。除了上述在租租客的租金返还政策，对新签租客，蛋壳公寓也推出了首月免单0元住、五折住等优惠活动。
蛋壳公寓表示，近期网络上的一些不实信息均属谣言和恶意中伤，在疫情期间，散播这些言论对社会稳定造成了极恶劣影响，对民众、行业以及企业都造成极大的伤害。“套路房东”、“资金链断裂”等言论，既损害了蛋壳公寓的品牌声誉，也伤害了春节期间坚守工作岗位为医护人员和租客服务的蛋壳员工的感情，对此，蛋壳公寓将坚决诉诸法律手段维护自己的合法权益。
